インサイドセールス事業立ち上げ・新規プロダクト開発

概要

過去（2014～2016年）に渡って事業拡大を支援した企業への追加支援。次なる領域として日本でも当時市場拡大中であった「マーケティングオートメーション（メール配信によるマーケティングツール）」の導入支援事業の立ち上げを行った。自身にとっても未知の領域であったが、数ヶ月他社でノウハウを学ぶなどした後、新規プロダクトの開発に着手。会社紹介、サービス紹介、営業提案資料などへの反映を行いブランドイメージの転換を図った。

期間

2017年01月〜2022年12月

背景

2014～2016年の支援の詳細はこちら

既存サービスであるコンテンツ制作、マーケティング戦略設計（コンサルティング）は、確立し顧客は増えていたものの、
・コンテンツ制作：定常的にマーケティング業務を行っていない顧客が、イベントなど単発のニーズでの発注が多かった。
・マーケティング戦略設計：「ホームページをリニューアルしたい」など、何らかの別の動機がないとニーズが喚起されないことが多かった

→「デジタルツール導入によるマーケティング施策の新規立ち上げ」という入り口から、既存サービスのニーズを創出することを目指した。ゼロからの施策立ち上げで戦略設計のニーズが喚起され、施策の運用中継続的にコンテンツ制作のニーズが喚起されるため。

課題

・社内にインサイドセールスのスキル・ノウハウがない。
・新規プロダクトの案件獲得経路が存在しない。

取り組み

・新規プロダクトは「マーケティングオートメーション導入・運用支援」に決定。
・（筆者が）マーケティングオートメーションの運用支援を営む他社へ出向しノウハウを習得。
・マーケティングオートメーションツールのベンダーと業務提携を結んでいるSIerと連携し、SIerがシステム開発領域を、自社がマーケティング領域を担当する役割分担でサービス提供を開始。
・サービス資料、コンサルティング資料を作成。コンサルティングの実務を担当。

結果

・インサイドセールスの新規案件獲得経路の確立
→ツールベンダー、SIer経由で新規案件が発生
・インサイドセールスの顧客にコンテンツ制作サービスのアップセルが可能に
→顧客の生涯売上アップ
・マーケティングオートメーションツールより、顧客データ取得
→顧客データを活用したデータサイエンス事業の立ち上げへ着手
・2017～2022年にかけて年間売上の3倍増を達成。

取り組みのアウトプット

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